Интернет провайдер РТС СПб

Автор
Опубликовано: 1415 дней назад (2013-07-11)
Редактировалось: 1 раз — 2013-07-11
0
Голосов: 0
Долго пользовался интернет провайдером РТС ( rts.spb.ru ), очень долго всё устраивало и скорость и качество, вот сервис только отстает. Другие провайдеры предлагали скидки и бесплатное подключение и попробуйте, и т.п. и так каждый чуть ли не месяц - хер всем им, я верный, тем более новые провайдеры - молодцы - они по психологии работают, человек если переключится раз - даже попробовать, переключать назад уже почти никто не будет - либо лень, либо по сути тоже самое (интернет он и в африке интернет).
Ну в общем я вовремя не оплатил платеж, и как всегда они вырубили его без всякого предупреждения - обычно я просто звоню прошу врубить на пять минут (кредит), я оплачиваю тут же через интернет и всё - все счастливы. Но в этот раз пришлось им написать целую петицию.
--------------------------------------------------------
Здравствуйте,
мой аккаунт s29......74

честно я долго держался за вашего провайдера, устраивало качество интернет
но меня беспокоит то что вы абсолютно не заботитесь о удобстве ваших пользователей

я конечно понимаю что я сам должен помнить что оплачивать интернет надо во время,
но вы могли бы хотябы напомнить о необходимости оплаты за несколько дней - у вас есть тлф абонентов - разослали смски - и всё - все вспомнили, оплатили и все счастливы - это первый ньюанс

ну ладно не успел я оплатить - обычно всё решалось так - я звоню прошу включить в кредит , включаете и я тут же оплачиваю через интернет, гашу кредит, и работаю спокойно дальше

но в этот раз, я звоню, прошу включить интернет, мне его включают просят подождать пять минут и он включится, я жду пол часа - он не включается, звоню, еще раз включают, и вновь жду пол часа - ноль эффекта, видимо попадаю на другого оператора, мне говорят что у меня долг и не могут включить кредит, якобы я не оплатил кредит еще за прошлый месяц, и сказали что попытаются включить, но скорее всего прийдется ждать три дня до пнд - бухгалтерии чтобы там разбираться

благо у меня есть второй интернет (запасной), с него я вошел в сеть и вижу что в кабинете написано что я нормально платил 5 июня за июнь, и долгов не было, по этому кредит по обычной схеме должен был включиться, но видимо не посчитали нужным - это второй ньюанс

почему когда отключен интернет я не могу войти в личный кабинет ни чтобы посмотреть балланс, ни платежи ни даже не могу оплатить интернет хотя ранее там была такая возможность оплатить через яндекс деньги хотябы даже при выключенном интернете - это третий ньюанс

и учитывая что ссылка Сообщения администратору у вас не работает, могу только порешить что мнение ваших пользователей вам не сильно важно и для их удобства вы не сильно чешетесь что либо делать - 4 ньюанс

1 ньюанс - цена вопроса - 15 копеек за смс
2 ньюанс - цена вопроса - в кабинете сделать кнопку "включить интернет в кредит на 3 дня" все и оператора дергать не надо будет
3 ньюанс - включите кабинет при выключенном интернете и возможность оплаты его, а то это банально не удобно
4 ньюанс - даже не знаю кем надо быть чтобы удалить возможность послать сообщение

спасибо за внимание, надеюсь из моего сообщения вы хоть что то полезное вынесете, а я пока подумаю продлевать ли интернет
----------------------------------

блин вот забыл им написать чтоб они автоматические переодические платежи с интернет банками наладили, тоже делов на копейки - удобство всем.


Комментарии (1)
Администратор # 2013-07-11 в 16:40 0
я получил от них ответ - не смотря на то что, я думал что реакция будет нулевой
--------------
В настоящее время у нас не предусмотрена услуга СМС-рассылки абонентам.
В настоящее время обсуждается внедрение данного сервиса.

Проблемы с выставлением кредита, а также отсутствие возможности входа в личный кабинет при отрицательном балансе и отправления сообщения администратору, связано с переездом сайта на другой хостинг.
В ближайшее время эти недостатки будут устранены.

Мы искренне ценим Вас, как абонента, особенно учитывая то, что Вы пользуетесь нашими услугами с 2005 года.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество
----------------------------------
но я решил всю переписку пока оставить , не не будут исправлены все ошибки в работе - ибо это банальное удобство клиентов
Добавить комментарий RSS-лента RSS-лента комментариев