Для того чтобы хорошие манеры и деловой этикет приносили организации реальную прибыль, сотрудники должны абсолютно одинаково понимать, что приемлемо в рабочей среде, а что считается здесь совершенно недопустимым. Дабы в компании сложилось единое представление об организационной культуре, руководителю необходимо разработать несколько правил, которые и составят писаный или неписаный кодекс компании. Такой свод норм распространяется на следующие сферы:
внешний вид — одежду, вопросы личной гигиены, прическу, косметику, виды униформы или спецодежды (в случае если руководитель сам не может решить некоторые вопросы, например когда сотрудник не меняет носки, не пользуется дезодорирующими средствами, девушка или женщина носит недопустимо короткую юбку либо позволяет себе слишком вызывающее декольте, следует попросить бизнес-тренера сделать это, и он в деликатной форме пояснит работникам суть претензий босса);
форму общения, коммуникативные навыки (нормативность устной, письменной речи, употребление жаргонных слов, стиль общения по телефону, жесты и т. п.);
организацию питания и традиции приема пищи (учитывается также тот факт, едят ли сотрудники где-то в одном месте, делают ли они это вместе, несмотря на иерархию и т. п.);
взаимоотношения между людьми (полная психологическая картина с учетом пола, возраста, статуса, опыта работы сотрудников).
Кроме того, необходимо отрегулировать систему поведения работников в различных психологических ситуациях (например, наметить пути ликвидации конфликтов и принятия соответствующих решений), обозначить приоритеты в отношении учета рабочего времени.
Когда картина происходящего сложится в единое целое, станет более понятно, в каких из вышеперечисленных пунктов компания выигрывает, а над чем следовало бы еще потрудиться.
Игры
Майнкрафт
Поиск
