Делаете покупки в Китае? У вас бизнес в этой стране? Будьте внимательны!

В е-банке клиентов обслуживают роботы

Китай, по-прежнему мировой лидер, теперь, это касается и интернет-банкинга. Тут клиентов начали обслуживать роботы. Напомним, что Китай, единственная в мире страна, которая поддерживает разработки ИИ — искусственного интеллекта.

Первый в Китае интернет-банк надеется, что искусственный интеллект улучшит обслуживание клиентов с помощью виртуальных роботов, работающих на таких технологиях, как распознавание лиц, распознавание речи и обработка естественного языка.

«Искусственный интеллект там только для улучшения сервиса», — заявил консультант ИИ в WeBank Tencent Ян Цян. – «Автоматизация – не враг, ИИ и человек должны работать вместе».

По мнению специалистов, достижения в области технологий создают возможности для большей эффективности традиционных банковских задач: обработка заявок на получение кредита, анализ рисков и персональное обслуживание.

«Банковское дело традиционно пассивно в том смысле, что есть офис, люди ходят и получают услуги, но только VIP получают лучшее», — прокомментировал Ян Цян.

По его словам, мобильные технологии могут изменить статус-кво. «Каждый станет VIP, у любого будет доступ ко всем услугам в банке через телефон. Все же есть что-то особенное в интернет-банкинге», — считает Цян.

Напомним, что WeBank начал работать в январе 2015 года, предоставляя кредиты небольшим и микро предприятиям.

«ИИ будет обслуживать клиентов, используя виртуальных роботов, основанных на таких технологиях, как распознавание лиц, распознавание речи и обработка естественного языка» — сказал Ян Цян.